本文介绍了一个陌生业务拆解框架,该框架共分为四部分。为了帮助读者理解框架,文章以电商客服场景为例进行了具体说明。通过运用该框架,读者可以更加系统地认知陌生业务,并为后续的产品设计奠定基础。 在日常工作中,我们经常要面对陌生业务的管理。那要如何去快速对一个陌生业务建立系统的认知,并在后面方便我们进行相关的产品设计呢? 今天我就为大家介绍一个陌生业务拆解框架。 一、陌生业务拆解框架 陌生业务拆解框架共分为四个部分: 1. 定义业务目标和关键流程 首先清楚地了解业务目标和关键流程,也就是该业务的主要目的和最核心的功能步骤…