编辑导语：讲故事，是设计中很重要的一项技能。而Airbnb的成功和其世界级的用户体验也有很大关系。本文作者以白雪公主为例，看看通过白雪公主的故事，如何帮助Airbnb证明讲故事是设计中最重要的技能？
想知道Airbnb的成功和世界级用户体验的秘诀吗？你可能需要求助于迪士尼电影《白雪公主》。在我解释原因之前，让我先给你介绍一下Tom Wolfe。
照片：AlexisMarcou
一、“不是眼见为实，而是所信为所见”
Tom Wolfe在20世纪60年代以革命性的新闻报道著称，他把小说中比较常用的丰富多彩的故事运用到他的非虚构报道中。
在他的书《The Painted Word》的开篇，Wolfe描述了他对当代艺术的激进运动 – 特别是对抽象画兴起的顿悟，你看着这些抽象画会想：“我本来也可以画的。”
Wolfe的顿悟是由《纽约时报》对现实主义艺术的批评引发的。简而言之，这位评论家主笔写道：如果没有理论的支撑，很难欣赏一幅画。
Wolfe清楚地记得，读到这句话时，他心潮澎湃，有一个“惊喜时刻”。第一次，他终于理解了当代艺术。
“这些年来，我和许多人一样，站在一千、两千、天知道多少万幅[画作]面前… 我一直认为，在艺术领域，如果没有其它方法，看到的就是事实。多么短视! 在1974年4月28日，我终于看到了，我一直以来都把它弄反了。“不是“眼见为实”，而是“所信为所见”，因为现代艺术已经完全变成了文学作品：绘画和其它作品只是为了说明文字而存在。”
就像一幅画一样，体验设计也是从文字开始的，文字可以提出并回答一个问题。你想让别人有什么感觉？你想传递什么信息？你想鼓励什么行为？
正如Wolfe所描述的那样，伟大的体验设计完全是文学性的 – 通过产品或服务的设计来叙述一种结果。
二、Airbnb如何利用讲故事的方式（并聘请皮克斯动画师）设计出最先进的体验
公司内部的每个人都会通过讲故事的方式来为体验设计做贡献。
在整个体验设计过程中，故事能够捕捉到用户每一个时刻的精髓和理想的结果，而不会将设计过程局限在一个具体的解决方案上：用户每一步都做了什么、想了什么、感受了什么。
而和Wolfe一样，Airbnb在公司成立初期就利用讲故事的力量创造了用户体验的突破。
当Airbnb首席执行官Brian Chesky阅读Walt Disney的传记时，他发现了Disney和他的动画师们在创作《白雪公主和七个小矮人》时发明的一种技巧。这项技巧被称为故事板：创造出漫画书一样的故事大纲，让所有电影合作者了解电影叙事的愿景。
这对Chesky来说是个灵光一现的时刻，他立刻决定采用故事板来设计Airbnb未来的用户体验。
正如Fast Company报道的那样，这个项目的代号为“白雪公主”，一开始就列出了组成端到端Airbnb体验的情感时刻，很快就演变成了全公司里都在分享的故事。
为了增加故事作为沟通工具的精确性，Airbnb聘请了一位来自迪士尼皮克斯的动画师来讲解用户体验的故事板。
为了给故事驱动的设计过程提供信息，Airbnb想讲述一个完美旅行的故事。在一次播客采访中，Chesky描述了一个实验，他为一位用户提供了一生难忘的旅行：Airbnb花费了数万美元，给了一个用户尽可能最好的旅行体验。
那位用户的震撼体验是故事的基础，分解成故事板后，最终发展成今天众所周知的Airbnb旅行。
三、每个设计师都是讲故事的人
每一个商业突破都是从一个故事开始的。从用户的痛点出发，或者像Airbnb一样，讲述用户曾经有过的特别棒的体验。
大多数设计师或创业者都会通过线框图或产品草图来争取产品创新。但为什么不从文字开始呢？不管是用微软Word写的类似电影脚本的文档，还是在纸上画的连环画。
当然，故事并不总是先于形式。故事和设计是共生的 – 通过设计工作也可以为故事提供信息。但从讲故事开始，可以使这个过程更容易理解和分享。
从文本开始，正如Wolfe曾经教导我们的那样，我们所做的东西只是为了说明我们想要实现的故事, 无论是迪士尼动画电影还是创新产品或服务。
本文翻译已获得作者的正式授权，授权截图如下：
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原文作者：Yazin Akkawi
原文链接：https://uxdesign.cc/how-airbnb-proved-that-storytelling-is-the-most-important-skill-in-design-15d04ac71039
译者：产品侠，服务设计硕士在读，产品经理实习生，英语爱好者；微信公众号：产品侠
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题图来自 unsplash，基于 CC0 协议
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