编辑导语：业务和需求，业务设计和需求设计，这两组词我们经常能够听到，那么你了解它们的有什么区别吗？本文作者站在软件工程师的角度，为我们进行了分析和说明，搞清楚它们的区别之后，或许会对我们的工作有不小的帮助。
“业务和需求”，这两个词软件工程师们每天都会用到几次，但却不一定很清楚两者的区别：
“业务”指的是软件客户现在从事的工作，“需求”指的是客户对未来系统的期望或要求，因此业务设计与需求设计是两个不同视角的设计。
正确的顺序是：先对业务进行充分的设计，然后基于业务设计成果再进行软件的需求设计。搞清楚这两者的定义、区别、相互关系，对需求的理解、分析，并通过设计提升客户的满意度是有非常重要的指导意义的。
一、需求与业务的区别
1. 业务
站在软件公司的角度看客户的工作时，软件工程师们把未来系统所要对应的客户工作称之为“业务”。
如系统要实现的业务包括：销售工作、人资工作、采购工作、财务工作、物流工作等，在软件工程师来看，不论客户的领导、还是普通员工的工作，都是客户的“业务”（注：在客户企业内部对“业务”的定义与软件公司是不同的）。
2. 需求
“需求”是指客户根据自身的业务内容，对即将要开发的软件系统所提出来的需要、要求，当只提“需求”两个字的时候，通常默认为是指系统的“功能需求”。
但是实际上在调研分析过程中，“需求”并不仅仅指的是“功能需求”，收集到的原始客户需求来自于不同的岗位、需求表达的形式也不近相同，如：
- ①企业经营岗：用信息化手段，提升企业竞争力（目标需求）；
- ②部门管理岗：在采购流程上设置审批功能，强化对生产成本的过程监控（业务需求）；
- ③业务执行岗：在合同界面上增加Excel表的导入功能，提高合同编制效率（功能需求）等。
从上面的三个例子可以看出：③直接给出了对系统的具体“功能”需求，而①、②则不能直接看出来对应什么样的系统功能。因此，需要通过分析①和②的需求，并将它们转换为具体的系统功能需求③，交付给后续的软件设计师和开发工程师。
可以从上述定义看出来，“业务”和“需求”不是一回事：
- 业务：指的是客户现在从事的“工作”；
- 需求：指的是对客户现在从事的工作在引入到信息系统中时所提的“需要、要求”。
二、需求设计与业务设计区别
清楚了需求与业务的区分，下面探讨一下“需求设计”和“业务设计”的不同，各自的目的、作用、价值以及相互作用。
1. 需求设计
有些软件公司常常使用“需求设计”一词，需求设计一般指的就是对收集到的功能需求，按照系统实现的要求进行的功能设计，需求设计的主要目的是给出对系统实现的“功能”描述。
2. 业务设计
业务设计，主要内容是对客户的工作现状按照未来的信息化标准要求进行梳理、优化、完善，如：物资采购流程的优化设计、组织管理结构的扁平化设计、成本过程管理设计等。
为什么需要有业务设计呢？
因为客户提出的需求大都是根据既有的工作现状提出来的，这些工作现状不一定是符合信息化要求的，管理方式甚至是落后、不科学的，按照这个工作现状提出的需求去开发系统，其结果可能是用先进的信息化手段、模拟了落后的工作方式。
这样做的结果客户最终不能获得信息化带来的价值，只有充分地理解业务、并对既有的工作现状按照信息化的标准进行优化、完善设计，在这个业务优化设计的基础上，才能确定需要什么功能、并依据业务设计结果判断客户提出的需求是否正确。
业务设计是需求设计的基础，顺便说一句，前面的①和②的需求，只有通过业务设计，才能找出来需要的是什么系统功能。
业务设计主要包括三个层面的内容，即：架构层、功能层和数据层，包括：
- 架构层：首先，从整体上对客户工作现状用架构图（分解图、流程图等）的形式进行梳理、优化、完善；
- 功能层：其次，对客户的每个工作（界面的原型）的具体操作内容进行梳理、定义、优化，制定操作层面的标准、规则等；
- 数据层：最后，对每个工作产生的数据建立标准、定义、采集规则等。
3. 两种设计的相互作用
两个设计的理念和目的是不同的：
- 业务设计：关注的是对工作现状如何用信息化的标准进行梳理、优化、再定义；
- 需求设计：关注的是系统功能该怎么实现。
软件工程师获得了功能需求，但如果不熟悉业务背景，直接去设计功能需求，就是“知其然，不知其所以然”。在充分地理解了业务、优化了业务、并在确定了未来信息化环境下业务处理最佳方式的基础上，再去确定功能需求、设计功能需求，才是做到了“知其然、也知其所以然”。
由于客户不是信息化专家，往往提的需求不一定正确，软件工程师通过对客户业务的设计，就可以正确地理解客户需求，并且可以识别出需求的真伪（同时，软件工程师也会根据自己的经验提出建议）。
也就是说，只有将“需求”放在“业务”的背景中去思考、设计，才能做出优秀、实用、客户价值高的系统功能。
总结，“需求设计”不是“业务设计”，也不能替代“业务设计”，业务设计有业务设计所需要的知识和方法。业务设计的水平高，完成后的系统带来的客户价值就高。
要想获得高水平、高价值的软件系统，就一定要先进行业务设计（业务优化），再进行需求设计。
本文由 @李鸿君 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
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